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Preguntas Frecuentes


 

Generales

1.      ¿Es seguro comprar en TheHomeStore.com.mx?

Sí, es totalmente seguro comprar en The Home Store. Contamos con un certificado SSL (secure socket layer), que encripta toda la información que ingresas a nuestro sitio como: usuario y contraseña, direcciones de entrega, datos bancarios y correo electrónico. Este certificado de seguridad puedes validarlo en la parte superior izquierda de tu navegador al entrar a nuestro sitio web. Puedes tener total tranquilidad que tus datos están debidamente protegidos.           

2.      ¿Es posible recibir información de sus novedades, promociones o lanzamientos?

Si, puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias o newsletter en la parte inferior de nuestra página.

3.      ¿Cómo puedo darme de baja de su boletín de noticias?

En todos nuestros correos viene una liga en la parte inferior en donde puedes darte de baja, solo debes dar click en la liga y seguir los pasos que se indican. 

4.      ¿Tengo que registrarme para hacer una compra en The Home Store?

Si, sólo te pediremos tu nombre y un correo para poder crear tu cuenta. ¡Es muy sencillo y rápido!

5.      ¿Tienen atención a clientes en su tienda en línea?

Si, puedes contactarnos en un horario de lunes a viernes de 9 am a 7 pm por teléfono local gratuito, por chat (incluido en la parte inferior derecha de la página), o por correo. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

6.      ¿Qué información puedo consultar en el servicio de atención a clientes?

Puedes consultarnos cualquier duda que tengas sobre tus pedidos, productos, pagos, devoluciones, reembolsos, así como podemos canalizar tus requerimientos al área correspondiente.

7.      ¿Dónde puedo consultar su Aviso de Privacidad y el manejo de mis datos personales?

Consulta nuestro Aviso de Privacidad aquí.

8.      ¿Puedo comprar desde el extranjero?

No, por seguridad únicamente aceptamos pagos con tarjetas nacionales y cuentas PayPal de México, además sólo enviamos dentro de la República Mexicana.

 

Proceso de compra

 

1.      ¿Cómo encuentro un producto que estoy buscando?

Puedes encontrar un producto de tres formas:

·         Utiliza nuestro menú de categorías: Nuestros productos se clasifican en diferentes categorías (Cama, Baño, Decoración, Organización, etc.) y dentro de ellas podrás encontrar varias subcategorías.

·         Utiliza nuestra barra de búsqueda: Ponemos a tu disposición nuestra barra de búsqueda, ubicada en la parte superior central de la página, en donde podrás buscar por nombre, sku, marca o modelo del producto que estés buscando.

·         Filtra los resultados de búsqueda: Una vez que hayas buscado un producto o que estés dentro de una categoría de productos, puedes filtrar los resultados por marca, color, tamaño, composición, temporada, precio etc. Esto te ayudará a encontrar más fácil y rápido el producto que estés buscando.

 

2.      ¿Cómo se añade un producto a la bolsa?

Una vez que elegiste el color y tamaño del producto (si procede), debes oprimir el botón “añadir a la bolsa” para continuar la compra.

3.      ¿Qué pasos debo realizar para hacer una compra?

 

 

a.       Elige la categoría o subcategoría que te interese de nuestro menú

b.      Haz click sobre el producto o artículo que te interese para ver los detalles, fotografías, composición, tamaño, etc.

c.       Selecciona un tamaño o color (si aplica) y agrégalo a tu bolsa de compras. A continuación, podrás elegir entre “Seguir comprando” o “Ver carrito”.

d.      Aparecerá una pantalla para iniciar sesión (clientes ya registrados), o bien para crear una cuenta. Selecciona la opción deseada

e.      Si vas a registrarte, te pediremos tu nombre, correo y contraseña, posteriormente te pediremos tu dirección de entrega

f.        Selecciona una forma de pago ya sea tarjeta de crédito / débito o PayPal, da click en continuar

g.       Da click en finalizar compra

h.      A continuación recibirás dos correos, uno confirmando tu número de pedido y otro confirmando que tu pago ha sido efectuado.

 

Estado de mi pedido

1.      ¿En dónde se encuentra mi pedido?

Para dar seguimiento a la entrega de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico incluyendo la guía de rastreo y la guía de la mensajería para que puedas localizar tu entrega.

En el caso de muebles, tapetes, y productos mayores a 1 mts, es probable que se envíen a través de nuestra mensajería interna, en estos casos un representante de atención a clientes se comunicará contigo para agendar la entrega en tu domicilio.

2.      ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago, esto significa que los fines de semana no se entregarán a domicilio. Para envíos de muebles, tapetes y pedidos mayores a 1 mt, el tiempo de entrega es de 15 días hábiles, en estos casos un representante de atención a clientes se comunicará contigo para agendar la entrega.

3.      ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Es probable que haya llegado el correo a spam o correo no deseado, por favor verifica. Si no agregaste nuestra cuenta de remitente [email protected] a la lista de correos seguros, es casi seguro que se haya ido a una bandeja de correo no deseado.

4.      ¿Qué hago si mi pedido está incompleto?

Deberás realizar lo siguiente:

a.       Toma una fotografía del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos recibidos.

b.      Toma una fotografía de la factura o manifiesto incluido en su paquete.

c.       Envía ambas fotografías a [email protected]  con el asunto “No recibí todos mis productos” incluyendo:

                       

·         Nombre

·         Número de pedido

·         Teléfono de contacto

·         Fotografías del manifiesto recibido y del paquete en donde se muestren todos los productos recibidos

Revisaremos en un lapso de 24 hrs hábiles la información enviada, y en caso de que proceda, te confirmaremos vía correo un nuevo número de guía con los productos faltantes.

En caso de ser improcedente por tener las evidencias de la salida completa de productos de nuestro almacén, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

5.      ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tus productos. Deberás realizar lo siguiente:

a.       Toma una fotografía del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos recibidos.

b.      Toma una fotografía de la factura o manifiesto incluido en tu paquete.

c.       Envía ambas fotografías a [email protected] con el asunto “No recibí los productos correctos” incluyendo:

 

·         Nombre

·         Número de pedido

·         Teléfono de contacto

·         Fotografías del manifiesto recibido y del paquete en donde se muestren todos los productos recibidos

Revisaremos en un lapso de 24 hrs hábiles la información enviada, y en caso de que proceda, te confirmaremos vía correo la confirmación y deberás responder cómo quisieras proceder con la reclamación:

a.       Enviándote el producto correcto.

b.      Iniciando el proceso de devolución y reembolso (se hará el reembolso al mismo medio de pago utilizado).

 

En caso de ser improcedente por tener las evidencias de la salida correcta y completa de tu pedido de nuestro almacén, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

6.      ¿Qué hago si mi paquete y/o producto está dañado?

Por favor NO aceptes la entrega; el mensajero te entregará un reporte en donde podrás especificar el motivo del rechazo. Lamentamos que tu pedido no haya llegado en óptimas condiciones.

En caso de requerir una devolución, por favor sigue los siguientes pasos, estaremos encantados de ayudarte lo más pronto posible:

a.       Dentro de un máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido, toma fotografías del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos dañados de manera clara.

b.      Envía las fotografías a [email protected] con el asunto “Recibí mis productos dañados” incluyendo:

 

·         Nombre

·         Número de pedido

·         Teléfono de contacto

·         Fotografías del paquete en donde se muestren todos los productos dañados.

Revisaremos en un lapso de 24 hrs hábiles la información enviada, y en caso de ser procedente, te confirmaremos vía correo la confirmación y deberás responder cómo quisieras proceder con la reclamación:

a.       Enviándote nuevamente el producto dañado.

b.      Iniciando el proceso de reembolso (se hará al mismo medio de pago utilizado).

En caso de ser improcedente por haber reportado esta incidencia posterior a 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

7.      ¿Qué hago si mi producto no funciona?

Si el producto es electrónico y presenta fallas técnicas, por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, consulta nuestro apartado de “Cambios y Devoluciones” en la parte inferior de nuestra página para más información. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si el tiempo permitido para realizar la devolución ha terminado, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor. Puedes ponerte en contacto directamente con el proveedor para asesoramiento sobre la aplicación de la garantía.

Excepciones: todas las cafeteras Nespresso y Dolce Gusto que no funcionen o estén en mal estado, deberán de regresarse directamente con el fabricante.

 

Pagos y Facturación

1.      ¿Qué formas de pago puedo utilizar al hacer mi compra?

Tenemos los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito Visa/Mastercard, tarjetas Amex (a través de PayPal), y pago mediante PayPal.

2.      ¿Por qué no me acepta mi tarjeta?

Por favor verifica que la información de la tarjeta es correcta y completa: número de tarjeta, nombre del tarjetahabiente, fecha de expiración, código de verificación (parte posterior de la tarjeta), un simple error puede causar un rechazo. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu Banco emisor de la tarjeta para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el Banco puede rechazar una compra por Internet.

Si aún con esto no puedes pagar con tu tarjeta, por favor intenta con otra forma de pago.

3.      ¿Cómo puedo facturar mi pedido?

Después de realizar tu pedido, ubica nuestra liga de “Facturación” en la parte inferior de la página. Da click en la liga para facturar y sigue las instrucciones, ten en consideración que te pediremos datos de tu compra, por lo que deberás tener a la mano tu pedido.

4.      ¿Cuántos días tengo para solicitar mi factura?

Cuentas con 30 días naturales posteriores a la confirmación de tu pedido, para solicitar tu factura debes ir a la sección “Facturación” de la parte inferior de la página, y seguir los pasos que se indican.

5.      ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

No, sólo aceptamos tarjetas nacionales.

6.      ¿Puedo pagar en mensualidades?

Si, puedes pagar a meses sin intereses con cualquier tarjeta de cualquier Banco, en el checkout por favor valida que se active el pago a 3, 6, 9 y 12 MSI dependiendo el mínimo de compra y que la tarjeta participe en la promoción de plazos. SI no se activan estas opciones, es probable que el tipo de tu tarjeta no participe en las promociones actuales de meses sin intereses.  Recuerda que, para esta modalidad, la única forma de pago disponible es con tarjetas de crédito.

7.      ¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito o débito?

No, los pagos con tarjeta deben hacerse con una sola tarjeta ya sea crédito o débito.

8.      ¿Por qué me llegaron dos notificaciones de pago de mi Banco?

Al realizar tu pago es posible que recibas más de una notificación por parte de tu Banco vía correo electrónico o SMS. ¡No te preocupes! Verifica que el código de autorización del Banco sea el mismo, por ejemplo: 456789.

Si el no. De autorización es diferente en ambas notificaciones de la misma compra, por favor llama a tu Banco ya que es posible que por error hayas apretado en más de una ocasión el botón de “Pagar”, o bien que hayas refrescado tu navegador al momento de la compra y se te haya cobrado doble. El Banco deberá cancelar la segunda operación por el mismo monto y hacerte la devolución del mismo.

Nota importante: Es importante que al momento de pagar no actualices o refresques tu navegador, o dar click en más de una ocasión al botón de pago ya que es posible que se te haga más de un cargo a tu tarjeta.

 

9.      ¿Por qué no procede mi orden?

Existen varias razones por las cuales un pedido es improcedente:

·         Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, la tarjeta tiene fondos insuficientes).

·         El banco rechazó la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito).

·         Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

 

Envíos

1.      ¿Envían a todo México?

Si tu pedido es menor a 1 mt volumétrico, sí enviamos a todo México. Para envíos mayores 1 mt como muebles, tapetes, burros de planchar, etc. la cobertura de envío es en los siguientes Estados en donde tenemos tiendas: CDMX y Área Metropolitana, Jalisco, San Luis Potosí, Guanajuato, Querétaro, Tabasco, Yucatán, Veracruz. Si tu domicilio no está en ninguno de estos Estados, ponte en contacto con nosotros por teléfono, correo [email protected] o chat para poder cotizarte un envío especial con costo.

2.      ¿Hacen entregas fuera de México?

No, las entregas son exclusivamente dentro de la República Mexicana.

3.      ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para dar seguimiento a la entrega de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico incluyendo la guía de rastreo y la guía de la mensajería para que puedas localizar tu entrega.

En el caso de muebles, tapetes, y productos mayores a 1 mt de volumen, es probable que se envíen a través de nuestra mensajería interna, en estos casos un representante de atención a clientes se comunicará contigo para agendar la entrega en tu domicilio.

4.      ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en tu domicilio de casa u oficina, es importante que selecciones un domicilio en donde puedas recibir en horarios laborales, ya que de lo contrario tu pedido podría regresarse a nuestro almacén. Recuerda darnos todos los detalles posibles al momento de escribir tu dirección de entrega como “entre calles” o “referencias” así como “número interior” para evitar que tu pedido se regrese a origen. No hacemos envíos a apartados postales, únicamente a domicilios.

5.      ¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

Una vez que tu pedido ha sido despachado de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación de envío que incluye el número de rastreo  y una liga con link a la página web de la empresa de mensajería. En el caso de productos más grandes como muebles, tapetes, etc se enviarán a través de un transporte interno, y un representante de atención a clientes te contactará para agendar la entrega en tu domicilio.

6.      ¿Cuáles son los costos de envío?

Si tu pedido es menor a $599, el costo de envío es de $90. Si tu pedido es mayor a $599 el costo de envío es GRATIS. Para envíos especiales en destinos donde no tenemos tiendas, el costo podrá varias y deberás cotizarlo con un representante de atención a clientes vía teléfono, chat o correo.

7.      ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Para envíos especiales cuyo volumen exceda 1 mt, es probable que se envíe por una mensajería dedicada, el tiempo de entrega en estos casos es de 15 días hábiles

8.      ¿Puedo elegir una fecha y hora para mi entrega?

Sólo en los pedidos mayores a 1 mt o envíos especiales a ciudades donde no tenemos tiendas, podrás agendar una fecha de entrega con un representante de atención a clientes. Descuida, al momento de hacer tu pedido un representante se pondrá en contacto contigo para agendar la entrega.

9.      ¿Debo estar en casa u oficina cuando llegue el mensajero?

No necesariamente, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

10.  ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio para recibir mi pedido?

No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería encargada.

En caso de no encontrarte en la dirección indicada, la mensajería dejará un aviso de intento de entrega y llevará tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá durante 15 días hábiles para que puedas ir por tu producto; después de ese tiempo, será devuelto a nuestro almacén. Te sugerimos llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido y, por favor, toma en cuenta que el personal te pedirá una identificación oficial (IFE/INE, pasaporte o cedula profesional). Esto aplica a todas las

En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo. Por favor, si tienes alguna duda sobre la entrega de tu pedido, ponte en contacto directamente con la paquetería seleccionada en tu pedido.

11.  Después de realizar un pedido, ¿puedo enviar mi pedido a otra dirección?

Si aún no se ha enviado, puedes cancelarlo poniéndote en contacto con  atención a clientes. Si tu envío ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución, de lo contrario tendremos que cancelar tu pedido y deberás generar uno nuevo.

12.  ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Hay dos formas en las que puedes cambiar tu dirección de entrega: desde “Mi cuenta/Mis Direcciones” o antes de finalizar tu compra, sin embargo, debes considerar que únicamente podrás cambiarla antes de realizar tu pedido.

13.  ¿Hacen entregas en pisos superiores?

Sí hacemos entregas en pisos superiores, siempre y cuando esté presente un recepcionista que pueda recibir al mensajero, y pueda referir la ubicación exacta de la oficina o departamento en donde se entregará el pedido. Es importante que si vives en un piso superior de edificio, al momento de hacer tu pedido des aviso a recepción para que estén atentos de la llegada de la mensajería, ya que de no encontrarse nadie al momento de la llegada de la mensajería, el mensajero podrá irse y contará como un primer intento de entrega.

Excepciones: Cuando se trate de un pedido voluminoso mayor a 1 mt (muebles, tapetes, burros de planchar, etc) y la entrega sea programada con un transporte dedicado, se entregará en planta baja y no se realizará la entrega en pisos superiores.

14.  ¿Hacen entregas en sucursales de mensajería?

Sí, siempre y cuando en la dirección de entrega de tu pedido especifiques correctamente y sin errores la dirección de la sucursal de la mensajería. Además, en el campo de referencias deberás indicar que se trata de una sucursal de mensajería con la palabra “OCURRE”.

 

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

1.      ¿Cómo devuelvo un producto?

En The Home Store puedes  devolver tus productos de manera gratuita hasta 30 días naturales posteriores a tu compra, ya sea directamente en alguna de nuestras tiendas, o también a través de nuestro servicio de atención a clientes vía telefónica, chat o correo, siempre y cuando se cumpla con las políticas de cambios y devoluciones.

No procederá una devolución en estos casos:

a.       Si fue manipulado por terceros no autorizados.

b.      Por uso inadecuado al especificado en el manual.

c.       Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.

d.      Descargas eléctricas.

e.      Usos de partes no manofacturadas/autorizadas por el fabricante.

Para solicitar una devolución sigue estos pasos.

Devolución en tienda física:

a.       Acude directamente a una de nuestras 20 tiendas.

b.      Presenta tu correo de confirmación de compra impreso o en celular en caja,  e indica las razones por las cuales quieres devolver tu producto

c.       El Gerente de Tienda validará que tu producto cumple con la política de cambios y devoluciones, si es así, emitirá un comprobante de recibo de mercancía, de lo contrario no será procedente la devolución.

d.      Tu reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado en la tienda virtual, y deberá quedar aplicado en un lapso de 25 a 30 días naturales.

Notas importantes

·         No hay devoluciones si no se presenta impresa la orden de compra o una fotografía de la misma.

·         Si el producto tenía algún descuento o promoción, se aplicará el mismo precio al devolverlo.

·         Si hay un gasto de envío, se reembolsará este siempre y cuando se devuelva el total del pedido, para devoluciones parciales no hay reembolsos por gastos de envío.

·         Si se entregó algún regalo o producto gratuito con la compra, se deberá devolver y en buenas condiciones

Devolución vía call center:

a.       Envía un correo a [email protected] indicando en el asunto del mismo “Solicitud de devolución pedido xxxxx”.

b.      Confirma en el cuerpo del correo las razones por las cuales quieres devolver tu producto, y deberá venir acompañado de las fotografías que sustenten los motivos de devolución  (viene roto, no funciona, no es lo que pedí, etc).

c.       Verificaremos la información que nos enviaste en un lapso de 3 días hábiles. En caso de que el caso proceda, se asignará un ticket de seguimiento y te notificaremos vía correo, en caso de que no sea procedente, se asignará de igual forma un ticket de caso y se notificará al cliente las razones por las cuales no es procedente.

d.      Si es procedente, un asesor te enviará una guía de mensajería para que puedas acudir a la sucursal más cercana y entregar tu pedido a devolver. Es importante que el producto venga en su empaque original, no maltratado, no usado o rayado para que pueda proceder la devolución.

e.      Deberás imprimir la guía y pegarla en la caja original del pedido.

f.        Posteriormente, deberás preparar la devolución en el empaque original cerrado

g.       Toma fotografías de los productos en empaque original cerrado antes de entregarlo en la mensajería.

h.      Acude a una sucursal de la mensajería y entrega el paquete de devolución.

i.         Una vez recibido tu paquete, y previamente validado por nuestra área de calidad, se dará como aceptado.

j.        Tu reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado en la tienda virtual, y deberá quedar aplicado en un lapso de 25 a 30 días naturales a partir de ese momento.

Notas importantes

·         No hay devoluciones si no nos confirmas tu número de pedido ni las fotografías de evidencia.

·         Si el producto tenía algún descuento o promoción, se aplicará el mismo precio al devolverlo.

·         Si hay un gasto de envío, se reembolsará este siempre y cuando se devuelva el total del pedido, para devoluciones parciales no hay reembolsos por gastos de envío.

·         Si se entregó algún regalo o producto gratuito con la compra, se deberá devolver y en buenas condiciones, de lo contrario no procederá la devolución.

 

2.      ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

No hay cambios físicos de producto, si deseas cambiarlo se deberá hacer una devolución y con el reembolso podrás adquirir el producto sustituto. Sí puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén a destino. De lo contrario no habrá cancelaciones y tendrás que iniciar el proceso de devolución.

3.      ¿Puedo devolver cualquier producto?

Sí aceptamos devoluciones de mercancía adquirida en www.thehomestore.com.mx , siempre y cuando el producto no haya sido abierto, alterado por el consumidor y siempre presentando el ticket de compra o el correo de confirmación de la misma.  Consulta nuestra política de cancelaciones y devoluciones en la parte inferior de la página.

Excepciones: Quedan excluidos de devoluciones todos los productos que tengan descuento del 40% o más, aceites, cremas corporales, almohadas, toallas, batas de baño y pantuflas por cuestiones de control de calidad e higiene en los productos.

4.      ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

El plazo máximo son 30 días naturales, contados a partir de la fecha de tu compra.

Por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios y devoluciones, así como nuestros términos y condiciones de uso.

5.      ¿En qué condiciones debe estar el producto y su empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. 

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.

Consulta nuestras políticas de políticas de cancelaciones y devoluciones así como nuestros términos y condiciones.

6.      ¿Cuánto tiempo tarda una devolución o reembolso?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 25 a 30 días naturales.

7.      ¿Cómo funcionan los reembolsos en The Home Store?

POR CANCELACIÓN:

Una vez cancelada tu orden, siempre y cuando no salga de nuestro almacén a destino, se dará una instrucción para que se haga tu reembolso al mismo medio de pago utilizado, y quedará aplicado en tu cuenta en un lapso de 25 a 30 días naturales.

POR DEVOLUCIÓN:

Una vez que el producto llegue nuestro almacén, o que sea recibido en alguna de nuestras tiendas y haya sido aprobado por nuestra área de control de calidad, se se dará una instrucción para que se haga tu reembolso al mismo medio de pago utilizado, y quedará aplicado en tu cuenta en un lapso de 25 a 30 días naturales.

8.      ¿El reembolso está ligado a la forma de pago?

Sí, todos los reembolsos se hacen al mismo medio de pago utilizado. Por ningún motivo se harán reembolsos en efectivo o alguna otra forma de pago diferente a la utilizada.

9.      ¿Cómo funciona el reembolso si pagué a meses?

Si pagaste a meses, te reembolsaremos en una sola exhibición el monto total de tu compra, generando un saldo a favor en tu tarjeta.

 

Precios y promociones

1.      ¿Los precios de la tienda en línea son los mismos que la tienda física?

Es correcto. Los precios de nuestra tienda en línea son exactamente los mismos que cualquiera de nuestras tiendas físicas, excepto aquellas promociones u ofertas exclusivas en línea que pudieran tener algún descuento o beneficio adicional. Todos los precios incluyen IVA.

2.      ¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios publicados en www.thehomestore.com.mx están en pesos mexicanos (MXN).

3.      ¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados ya incluyen IVA.

 

4.      ¿Por qué cambió el precio de mi producto?

En The Home Store ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante periodos de tiempo determinados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

5.      Vi el mismo producto con un precio diferente en la tienda en línea que la tienda física, ¿por qué?

Muchas de las promociones son institucionales y aplican tanto en nuestras tiendas como en Internet. Sin embargo, existen promociones exclusivas para la tienda en línea, que comunicamos en línea, a través de nuestro sitio web y mediante nuestros boletines y publicidad digital.

 

Mesa de regalos

1.      ¿Puedo crear mi mesa de regalos online?

Muy pronto podrás hacerlo, mientras tanto por favor acude a cualquiera de nuestras tiendas para que te ayudemos a crear tu evento.

2.      ¿Puedo consultar mi mesa de regalos en la página web?

Muy pronto podrás hacerlo, mientras tanto por favor acude a cualquiera de nuestras tiendas para que te ayudemos a crear tu evento.

 

Monedero electrónico

1.      ¿Aceptan monedero electrónico de tienda para compras en línea?

No, las únicas formas de pago que tenemos son tarjeta de crédito / débito Visa, Mastercard o Amex, y PayPal.

2.      ¿Puedo abonar dinero en mi monedero electrónico en compras online?

No, los monederos electrónicos son exclusivos para compras en tiendas físicas.

 

 

Preguntas Frecuentes

 

Generales

1.      ¿Es seguro comprar en TheHomeStore.com.mx?

Sí, es totalmente seguro comprar en The Home Store. Contamos con un certificado SSL (secure socket layer), que encripta toda la información que ingresas a nuestro sitio como: usuario y contraseña, direcciones de entrega, datos bancarios y correo electrónico. Este certificado de seguridad puedes validarlo en la parte superior izquierda de tu navegador al entrar a nuestro sitio web. Puedes tener total tranquilidad que tus datos están debidamente protegidos.           

2.      ¿Es posible recibir información de sus novedades, promociones o lanzamientos?

Si, puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias o newsletter en la parte inferior de nuestra página.

3.      ¿Cómo puedo darme de baja de su boletín de noticias?

En todos nuestros correos viene una liga en la parte inferior en donde puedes darte de baja, solo debes dar click en la liga y seguir los pasos que se indican. 

4.      ¿Tengo que registrarme para hacer una compra en The Home Store?

Si, sólo te pediremos tu nombre y un correo para poder crear tu cuenta. ¡Es muy sencillo y rápido!

5.      ¿Tienen atención a clientes en su tienda en línea?

Si, puedes contactarnos en un horario de lunes a viernes de 9 am a 7 pm por teléfono local gratuito, por chat (incluido en la parte inferior derecha de la página), o por correo. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

6.      ¿Qué información puedo consultar en el servicio de atención a clientes?

Puedes consultarnos cualquier duda que tengas sobre tus pedidos, productos, pagos, devoluciones, reembolsos, así como podemos canalizar tus requerimientos al área correspondiente.

7.      ¿Dónde puedo consultar su Aviso de Privacidad y el manejo de mis datos personales?

Consulta nuestro Aviso de Privacidad aquí.

8.      ¿Puedo comprar desde el extranjero?

No, por seguridad únicamente aceptamos pagos con tarjetas nacionales y cuentas PayPal de México, además sólo enviamos dentro de la República Mexicana.

 

Proceso de compra

 

1.      ¿Cómo encuentro un producto que estoy buscando?

Puedes encontrar un producto de tres formas:

·         Utiliza nuestro menú de categorías: Nuestros productos se clasifican en diferentes categorías (Cama, Baño, Decoración, Organización, etc.) y dentro de ellas podrás encontrar varias subcategorías.

·         Utiliza nuestra barra de búsqueda: Ponemos a tu disposición nuestra barra de búsqueda, ubicada en la parte superior central de la página, en donde podrás buscar por nombre, sku, marca o modelo del producto que estés buscando.

·         Filtra los resultados de búsqueda: Una vez que hayas buscado un producto o que estés dentro de una categoría de productos, puedes filtrar los resultados por marca, color, tamaño, composición, temporada, precio etc. Esto te ayudará a encontrar más fácil y rápido el producto que estés buscando.

 

2.      ¿Cómo se añade un producto a la bolsa?

Una vez que elegiste el color y tamaño del producto (si procede), debes oprimir el botón “añadir a la bolsa” para continuar la compra.

3.      ¿Qué pasos debo realizar para hacer una compra?

 

 

a.       Elige la categoría o subcategoría que te interese de nuestro menú

b.      Haz click sobre el producto o artículo que te interese para ver los detalles, fotografías, composición, tamaño, etc.

c.       Selecciona un tamaño o color (si aplica) y agrégalo a tu bolsa de compras. A continuación, podrás elegir entre “Seguir comprando” o “Ver carrito”.

d.      Aparecerá una pantalla para iniciar sesión (clientes ya registrados), o bien para crear una cuenta. Selecciona la opción deseada

e.      Si vas a registrarte, te pediremos tu nombre, correo y contraseña, posteriormente te pediremos tu dirección de entrega

f.        Selecciona una forma de pago ya sea tarjeta de crédito / débito o PayPal, da click en continuar

g.       Da click en finalizar compra

h.      A continuación recibirás dos correos, uno confirmando tu número de pedido y otro confirmando que tu pago ha sido efectuado.

 

Estado de mi pedido

1.      ¿En dónde se encuentra mi pedido?

Para dar seguimiento a la entrega de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico incluyendo la guía de rastreo y la guía de la mensajería para que puedas localizar tu entrega.

En el caso de muebles, tapetes, y productos mayores a 1 mts, es probable que se envíen a través de nuestra mensajería interna, en estos casos un representante de atención a clientes se comunicará contigo para agendar la entrega en tu domicilio.

2.      ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago, esto significa que los fines de semana no se entregarán a domicilio. Para envíos de muebles, tapetes y pedidos mayores a 1 mt, el tiempo de entrega es de 15 días hábiles, en estos casos un representante de atención a clientes se comunicará contigo para agendar la entrega.

3.      ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Es probable que haya llegado el correo a spam o correo no deseado, por favor verifica. Si no agregaste nuestra cuenta de remitente [email protected] a la lista de correos seguros, es casi seguro que se haya ido a una bandeja de correo no deseado.

4.      ¿Qué hago si mi pedido está incompleto?

Deberás realizar lo siguiente:

a.       Toma una fotografía del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos recibidos.

b.      Toma una fotografía de la factura o manifiesto incluido en su paquete.

c.       Envía ambas fotografías a [email protected]  con el asunto “No recibí todos mis productos” incluyendo:

                       

·         Nombre

·         Número de pedido

·         Teléfono de contacto

·         Fotografías del manifiesto recibido y del paquete en donde se muestren todos los productos recibidos

Revisaremos en un lapso de 24 hrs hábiles la información enviada, y en caso de que proceda, te confirmaremos vía correo un nuevo número de guía con los productos faltantes.

En caso de ser improcedente por tener las evidencias de la salida completa de productos de nuestro almacén, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

5.      ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tus productos. Deberás realizar lo siguiente:

a.       Toma una fotografía del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos recibidos.

b.      Toma una fotografía de la factura o manifiesto incluido en tu paquete.

c.       Envía ambas fotografías a [email protected] con el asunto “No recibí los productos correctos” incluyendo:

 

·         Nombre

·         Número de pedido

·         Teléfono de contacto

·         Fotografías del manifiesto recibido y del paquete en donde se muestren todos los productos recibidos

Revisaremos en un lapso de 24 hrs hábiles la información enviada, y en caso de que proceda, te confirmaremos vía correo la confirmación y deberás responder cómo quisieras proceder con la reclamación:

a.       Enviándote el producto correcto.

b.      Iniciando el proceso de devolución y reembolso (se hará el reembolso al mismo medio de pago utilizado).

 

En caso de ser improcedente por tener las evidencias de la salida correcta y completa de tu pedido de nuestro almacén, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

6.      ¿Qué hago si mi paquete y/o producto está dañado?

Por favor NO aceptes la entrega; el mensajero te entregará un reporte en donde podrás especificar el motivo del rechazo. Lamentamos que tu pedido no haya llegado en óptimas condiciones.

En caso de requerir una devolución, por favor sigue los siguientes pasos, estaremos encantados de ayudarte lo más pronto posible:

a.       Dentro de un máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido, toma fotografías del contenido de tu paquete, en donde se muestren todos los productos dañados de manera clara.

b.      Envía las fotografías a [email protected] con el asunto “Recibí mis productos dañados” incluyendo:

 

·         Nombre

·         Número de pedido

·         Teléfono de contacto

·         Fotografías del paquete en donde se muestren todos los productos dañados.

Revisaremos en un lapso de 24 hrs hábiles la información enviada, y en caso de ser procedente, te confirmaremos vía correo la confirmación y deberás responder cómo quisieras proceder con la reclamación:

a.       Enviándote nuevamente el producto dañado.

b.      Iniciando el proceso de reembolso (se hará al mismo medio de pago utilizado).

En caso de ser improcedente por haber reportado esta incidencia posterior a 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, la reclamación será improcedente, y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Nota importante: Recuerda NO recibir un paquete si el empaque se encuentra abierto, maltratado, la cinta está violada o rota, ya que en estos casos la reclamación será improcedente.

7.      ¿Qué hago si mi producto no funciona?

Si el producto es electrónico y presenta fallas técnicas, por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, consulta nuestro apartado de “Cambios y Devoluciones” en la parte inferior de nuestra página para más información. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si el tiempo permitido para realizar la devolución ha terminado, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor. Puedes ponerte en contacto directamente con el proveedor para asesoramiento sobre la aplicación de la garantía.

Excepciones: todas las cafeteras Nespresso y Dolce Gusto que no funcionen o estén en mal estado, deberán de regresarse directamente con el fabricante.

 

Pagos y Facturación

1.      ¿Qué formas de pago puedo utilizar al hacer mi compra?

Tenemos los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito Visa/Mastercard, tarjetas Amex (a través de PayPal), y pago mediante PayPal.

2.      ¿Por qué no me acepta mi tarjeta?

Por favor verifica que la información de la tarjeta es correcta y completa: número de tarjeta, nombre del tarjetahabiente, fecha de expiración, código de verificación (parte posterior de la tarjeta), un simple error puede causar un rechazo. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu Banco emisor de la tarjeta para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el Banco puede rechazar una compra por Internet.

Si aún con esto no puedes pagar con tu tarjeta, por favor intenta con otra forma de pago.

3.      ¿Cómo puedo facturar mi pedido?

Después de realizar tu pedido, ubica nuestra liga de “Facturación” en la parte inferior de la página. Da click en la liga para facturar y sigue las instrucciones, ten en consideración que te pediremos datos de tu compra, por lo que deberás tener a la mano tu pedido.

4.      ¿Cuántos días tengo para solicitar mi factura?

Cuentas con 30 días naturales posteriores a la confirmación de tu pedido, para solicitar tu factura debes ir a la sección “Facturación” de la parte inferior de la página, y seguir los pasos que se indican.

5.      ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

No, sólo aceptamos tarjetas nacionales.

6.      ¿Puedo pagar en mensualidades?

Si, puedes pagar a meses sin intereses con cualquier tarjeta de cualquier Banco, en el checkout por favor valida que se active el pago a 3, 6, 9 y 12 MSI dependiendo el mínimo de compra y que la tarjeta participe en la promoción de plazos. SI no se activan estas opciones, es probable que el tipo de tu tarjeta no participe en las promociones actuales de meses sin intereses.  Recuerda que, para esta modalidad, la única forma de pago disponible es con tarjetas de crédito.

7.      ¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito o débito?

No, los pagos con tarjeta deben hacerse con una sola tarjeta ya sea crédito o débito.

8.      ¿Por qué me llegaron dos notificaciones de pago de mi Banco?

Al realizar tu pago es posible que recibas más de una notificación por parte de tu Banco vía correo electrónico o SMS. ¡No te preocupes! Verifica que el código de autorización del Banco sea el mismo, por ejemplo: 456789.

Si el no. De autorización es diferente en ambas notificaciones de la misma compra, por favor llama a tu Banco ya que es posible que por error hayas apretado en más de una ocasión el botón de “Pagar”, o bien que hayas refrescado tu navegador al momento de la compra y se te haya cobrado doble. El Banco deberá cancelar la segunda operación por el mismo monto y hacerte la devolución del mismo.

Nota importante: Es importante que al momento de pagar no actualices o refresques tu navegador, o dar click en más de una ocasión al botón de pago ya que es posible que se te haga más de un cargo a tu tarjeta.

 

9.      ¿Por qué no procede mi orden?

Existen varias razones por las cuales un pedido es improcedente:

·         Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, la tarjeta tiene fondos insuficientes).

·         El banco rechazó la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito).

·         Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

 

Envíos

1.      ¿Envían a todo México?

Si tu pedido es menor a 1 mt volumétrico, sí enviamos a todo México. Para envíos mayores 1 mt como muebles, tapetes, burros de planchar, etc. la cobertura de envío es en los siguientes Estados en donde tenemos tiendas: CDMX y Área Metropolitana, Jalisco, San Luis Potosí, Guanajuato, Querétaro, Tabasco, Yucatán, Veracruz. Si tu domicilio no está en ninguno de estos Estados, ponte en contacto con nosotros por teléfono, correo [email protected] o chat para poder cotizarte un envío especial con costo.

2.      ¿Hacen entregas fuera de México?

No, las entregas son exclusivamente dentro de la República Mexicana.

3.      ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para dar seguimiento a la entrega de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico incluyendo la guía de rastreo y la guía de la mensajería para que puedas localizar tu entrega.

En el caso de muebles, tapetes, y productos mayores a 1 mt de volumen, es probable que se envíen a través de nuestra mensajería interna, en estos casos un representante de atención a clientes se comunicará contigo para agendar la entrega en tu domicilio.

4.      ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en tu domicilio de casa u oficina, es importante que selecciones un domicilio en donde puedas recibir en horarios laborales, ya que de lo contrario tu pedido podría regresarse a nuestro almacén. Recuerda darnos todos los detalles posibles al momento de escribir tu dirección de entrega como “entre calles” o “referencias” así como “número interior” para evitar que tu pedido se regrese a origen. No hacemos envíos a apartados postales, únicamente a domicilios.

5.      ¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

Una vez que tu pedido ha sido despachado de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación de envío que incluye el número de rastreo  y una liga con link a la página web de la empresa de mensajería. En el caso de productos más grandes como muebles, tapetes, etc se enviarán a través de un transporte interno, y un representante de atención a clientes te contactará para agendar la entrega en tu domicilio.

6.      ¿Cuáles son los costos de envío?

Si tu pedido es menor a $599, el costo de envío es de $90. Si tu pedido es mayor a $599 el costo de envío es GRATIS. Para envíos especiales en destinos donde no tenemos tiendas, el costo podrá varias y deberás cotizarlo con un representante de atención a clientes vía teléfono, chat o correo.

7.      ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Para envíos especiales cuyo volumen exceda 1 mt, es probable que se envíe por una mensajería dedicada, el tiempo de entrega en estos casos es de 15 días hábiles

8.      ¿Puedo elegir una fecha y hora para mi entrega?

Sólo en los pedidos mayores a 1 mt o envíos especiales a ciudades donde no tenemos tiendas, podrás agendar una fecha de entrega con un representante de atención a clientes. Descuida, al momento de hacer tu pedido un representante se pondrá en contacto contigo para agendar la entrega.

9.      ¿Debo estar en casa u oficina cuando llegue el mensajero?

No necesariamente, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

10.  ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio para recibir mi pedido?

No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería encargada.

En caso de no encontrarte en la dirección indicada, la mensajería dejará un aviso de intento de entrega y llevará tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá durante 15 días hábiles para que puedas ir por tu producto; después de ese tiempo, será devuelto a nuestro almacén. Te sugerimos llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido y, por favor, toma en cuenta que el personal te pedirá una identificación oficial (IFE/INE, pasaporte o cedula profesional). Esto aplica a todas las

En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo. Por favor, si tienes alguna duda sobre la entrega de tu pedido, ponte en contacto directamente con la paquetería seleccionada en tu pedido.

11.  Después de realizar un pedido, ¿puedo enviar mi pedido a otra dirección?

Si aún no se ha enviado, puedes cancelarlo poniéndote en contacto con  atención a clientes. Si tu envío ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución, de lo contrario tendremos que cancelar tu pedido y deberás generar uno nuevo.

12.  ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Hay dos formas en las que puedes cambiar tu dirección de entrega: desde “Mi cuenta/Mis Direcciones” o antes de finalizar tu compra, sin embargo, debes considerar que únicamente podrás cambiarla antes de realizar tu pedido.

13.  ¿Hacen entregas en pisos superiores?

Sí hacemos entregas en pisos superiores, siempre y cuando esté presente un recepcionista que pueda recibir al mensajero, y pueda referir la ubicación exacta de la oficina o departamento en donde se entregará el pedido. Es importante que si vives en un piso superior de edificio, al momento de hacer tu pedido des aviso a recepción para que estén atentos de la llegada de la mensajería, ya que de no encontrarse nadie al momento de la llegada de la mensajería, el mensajero podrá irse y contará como un primer intento de entrega.

Excepciones: Cuando se trate de un pedido voluminoso mayor a 1 mt (muebles, tapetes, burros de planchar, etc) y la entrega sea programada con un transporte dedicado, se entregará en planta baja y no se realizará la entrega en pisos superiores.

14.  ¿Hacen entregas en sucursales de mensajería?

Sí, siempre y cuando en la dirección de entrega de tu pedido especifiques correctamente y sin errores la dirección de la sucursal de la mensajería. Además, en el campo de referencias deberás indicar que se trata de una sucursal de mensajería con la palabra “OCURRE”.

 

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

1.      ¿Cómo devuelvo un producto?

En The Home Store puedes  devolver tus productos de manera gratuita hasta 30 días naturales posteriores a tu compra, ya sea directamente en alguna de nuestras tiendas, o también a través de nuestro servicio de atención a clientes vía telefónica, chat o correo, siempre y cuando se cumpla con las políticas de cambios y devoluciones.

No procederá una devolución en estos casos:

a.       Si fue manipulado por terceros no autorizados.

b.      Por uso inadecuado al especificado en el manual.

c.       Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.

d.      Descargas eléctricas.

e.      Usos de partes no manofacturadas/autorizadas por el fabricante.

Para solicitar una devolución sigue estos pasos.

Devolución en tienda física:

a.       Acude directamente a una de nuestras 20 tiendas.

b.      Presenta tu correo de confirmación de compra impreso o en celular en caja,  e indica las razones por las cuales quieres devolver tu producto

c.       El Gerente de Tienda validará que tu producto cumple con la política de cambios y devoluciones, si es así, emitirá un comprobante de recibo de mercancía, de lo contrario no será procedente la devolución.

d.      Tu reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado en la tienda virtual, y deberá quedar aplicado en un lapso de 25 a 30 días naturales.

Notas importantes

·         No hay devoluciones si no se presenta impresa la orden de compra o una fotografía de la misma.

·         Si el producto tenía algún descuento o promoción, se aplicará el mismo precio al devolverlo.

·         Si hay un gasto de envío, se reembolsará este siempre y cuando se devuelva el total del pedido, para devoluciones parciales no hay reembolsos por gastos de envío.

·         Si se entregó algún regalo o producto gratuito con la compra, se deberá devolver y en buenas condiciones

Devolución vía call center:

a.       Envía un correo a [email protected] indicando en el asunto del mismo “Solicitud de devolución pedido xxxxx”.

b.      Confirma en el cuerpo del correo las razones por las cuales quieres devolver tu producto, y deberá venir acompañado de las fotografías que sustenten los motivos de devolución  (viene roto, no funciona, no es lo que pedí, etc).

c.       Verificaremos la información que nos enviaste en un lapso de 3 días hábiles. En caso de que el caso proceda, se asignará un ticket de seguimiento y te notificaremos vía correo, en caso de que no sea procedente, se asignará de igual forma un ticket de caso y se notificará al cliente las razones por las cuales no es procedente.

d.      Si es procedente, un asesor te enviará una guía de mensajería para que puedas acudir a la sucursal más cercana y entregar tu pedido a devolver. Es importante que el producto venga en su empaque original, no maltratado, no usado o rayado para que pueda proceder la devolución.

e.      Deberás imprimir la guía y pegarla en la caja original del pedido.

f.        Posteriormente, deberás preparar la devolución en el empaque original cerrado

g.       Toma fotografías de los productos en empaque original cerrado antes de entregarlo en la mensajería.

h.      Acude a una sucursal de la mensajería y entrega el paquete de devolución.

i.         Una vez recibido tu paquete, y previamente validado por nuestra área de calidad, se dará como aceptado.

j.        Tu reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado en la tienda virtual, y deberá quedar aplicado en un lapso de 25 a 30 días naturales a partir de ese momento.

Notas importantes

·         No hay devoluciones si no nos confirmas tu número de pedido ni las fotografías de evidencia.

·         Si el producto tenía algún descuento o promoción, se aplicará el mismo precio al devolverlo.

·         Si hay un gasto de envío, se reembolsará este siempre y cuando se devuelva el total del pedido, para devoluciones parciales no hay reembolsos por gastos de envío.

·         Si se entregó algún regalo o producto gratuito con la compra, se deberá devolver y en buenas condiciones, de lo contrario no procederá la devolución.

 

2.      ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

No hay cambios físicos de producto, si deseas cambiarlo se deberá hacer una devolución y con el reembolso podrás adquirir el producto sustituto. Sí puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén a destino. De lo contrario no habrá cancelaciones y tendrás que iniciar el proceso de devolución.

3.      ¿Puedo devolver cualquier producto?

Sí aceptamos devoluciones de mercancía adquirida en www.thehomestore.com.mx , siempre y cuando el producto no haya sido abierto, alterado por el consumidor y siempre presentando el ticket de compra o el correo de confirmación de la misma.  Consulta nuestra política de cancelaciones y devoluciones en la parte inferior de la página.

Excepciones: Quedan excluidos de devoluciones todos los productos que tengan descuento del 40% o más, aceites, cremas corporales, almohadas, toallas, batas de baño y pantuflas por cuestiones de control de calidad e higiene en los productos.

4.      ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

El plazo máximo son 30 días naturales, contados a partir de la fecha de tu compra.

Por favor consulta nuestras políticas de políticas de cambios y devoluciones, así como nuestros términos y condiciones de uso.

5.      ¿En qué condiciones debe estar el producto y su empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. 

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.

Consulta nuestras políticas de políticas de cancelaciones y devoluciones así como nuestros términos y condiciones.

6.      ¿Cuánto tiempo tarda una devolución o reembolso?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 25 a 30 días naturales.

7.      ¿Cómo funcionan los reembolsos en The Home Store?

POR CANCELACIÓN:

Una vez cancelada tu orden, siempre y cuando no salga de nuestro almacén a destino, se dará una instrucción para que se haga tu reembolso al mismo medio de pago utilizado, y quedará aplicado en tu cuenta en un lapso de 25 a 30 días naturales.

POR DEVOLUCIÓN:

Una vez que el producto llegue nuestro almacén, o que sea recibido en alguna de nuestras tiendas y haya sido aprobado por nuestra área de control de calidad, se se dará una instrucción para que se haga tu reembolso al mismo medio de pago utilizado, y quedará aplicado en tu cuenta en un lapso de 25 a 30 días naturales.

8.      ¿El reembolso está ligado a la forma de pago?

Sí, todos los reembolsos se hacen al mismo medio de pago utilizado. Por ningún motivo se harán reembolsos en efectivo o alguna otra forma de pago diferente a la utilizada.

9.      ¿Cómo funciona el reembolso si pagué a meses?

Si pagaste a meses, te reembolsaremos en una sola exhibición el monto total de tu compra, generando un saldo a favor en tu tarjeta.

 

Precios y promociones

1.      ¿Los precios de la tienda en línea son los mismos que la tienda física?

Es correcto. Los precios de nuestra tienda en línea son exactamente los mismos que cualquiera de nuestras tiendas físicas, excepto aquellas promociones u ofertas exclusivas en línea que pudieran tener algún descuento o beneficio adicional. Todos los precios incluyen IVA.

2.      ¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios publicados en www.thehomestore.com.mx están en pesos mexicanos (MXN).

3.      ¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados ya incluyen IVA.

 

4.      ¿Por qué cambió el precio de mi producto?

En The Home Store ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante periodos de tiempo determinados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

5.      Vi el mismo producto con un precio diferente en la tienda en línea que la tienda física, ¿por qué?

Muchas de las promociones son institucionales y aplican tanto en nuestras tiendas como en Internet. Sin embargo, existen promociones exclusivas para la tienda en línea, que comunicamos en línea, a través de nuestro sitio web y mediante nuestros boletines y publicidad digital.

 

Mesa de regalos

1.      ¿Puedo crear mi mesa de regalos online?

Muy pronto podrás hacerlo, mientras tanto por favor acude a cualquiera de nuestras tiendas para que te ayudemos a crear tu evento.

2.      ¿Puedo consultar mi mesa de regalos en la página web?

Muy pronto podrás hacerlo, mientras tanto por favor acude a cualquiera de nuestras tiendas para que te ayudemos a crear tu evento.

 

Monedero electrónico

1.      ¿Aceptan monedero electrónico de tienda para compras en línea?

No, las únicas formas de pago que tenemos son tarjeta de crédito / débito Visa, Mastercard o Amex, y PayPal.

2.      ¿Puedo abonar dinero en mi monedero electrónico en compras online?

No, los monederos electrónicos son exclusivos para compras en tiendas físicas.